TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja online. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos as condições abaixo:
- Prazo para Trocas e Devoluções
Arrependimento ou desistência da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC).
Troca por tamanho, cor ou outro produto: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito de fabricação: até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
- Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso, odor ou lavagem;
Com etiquetas e tags fixadas;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
- Como Solicitar
Entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto.
Nossa equipe retornará com as instruções para postagem ou coleta do item.
Após o recebimento e análise, será enviada a confirmação da troca ou devolução.
- Opções Disponíveis
O cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto em outra cor/tamanho, sujeito à disponibilidade em estoque.
Troca por outro produto de igual valor ou complementando a diferença.
Vale-compra/crédito para usar em futuras compras.
Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
- Custos de Envio
O frete da primeira troca é custeado pela loja.
Nas devoluções por arrependimento, os custos de envio também ficam por conta da loja.
Em trocas adicionais de um mesmo pedido, os custos podem ser repassados ao cliente.
- Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas regras acima, mas a troca será considerada pelo valor efetivamente pago.
- Produtos Personalizados
Produtos confeccionados sob medida ou personalizados não possuem direito à troca por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Prazo de Reembolso
Nos casos de devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação do produto, respeitando os prazos das operadoras de cartão, bancos ou plataformas de pagamento.
Última atualização: 2025
POLÍTICA DE DADOS
Esta Política de Dados estabelece como as informações pessoais e de navegação dos usuários são coletadas, tratadas, armazenadas e protegidas durante o uso deste site de comércio eletrônico. O objetivo é garantir transparência, segurança e respeito à privacidade, em conformidade com a LGPD e demais normas aplicáveis.
- Coleta de Dados
Podem ser coletados os seguintes tipos de dados:
Dados de cadastro: nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e endereços.
Dados de pagamento: informações necessárias para processar transações (não armazenamos dados completos de cartão de crédito).
Dados de navegação: endereço IP, cookies, geolocalização aproximada, tipo de dispositivo, histórico de navegação e preferências.
Histórico de pedidos: registros de compras, trocas, devoluções e interações com o atendimento.
- Finalidades do Tratamento
Os dados coletados são utilizados para:
Processar pedidos, pagamentos e entregas.
Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais.
Garantir suporte e atendimento eficiente.
Personalizar a experiência de compra e sugerir produtos.
Realizar análises de desempenho e melhorias no site.
Enviar comunicações promocionais, mediante consentimento expresso do usuário.
- Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados com terceiros apenas quando necessário para:
Processamento de pagamentos via plataformas seguras.
Entrega de pedidos por transportadoras e Correios.
Serviços de marketing e análise de tráfego, respeitando a base legal adequada.
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
- Armazenamento e Segurança
Os dados são armazenados em servidores com tecnologias de criptografia, controle de acesso e monitoramento contínuo.
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para atender às finalidades ou exigências legais.
Após esse período, os dados são eliminados de forma segura e irreversível.
- Direitos dos Usuários
De acordo com a LGPD, os titulares têm direito a:
Confirmar a existência de tratamento de dados.
Acessar, corrigir ou atualizar informações pessoais.
Solicitar a exclusão ou anonimização de dados, quando aplicável.
Solicitar portabilidade para outro fornecedor de serviços.
Revogar consentimento previamente concedido.
Obter informações sobre com quem seus dados foram compartilhados.
- Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies para:
Garantir funcionalidades essenciais (carrinho de compras, login).
Analisar estatísticas de uso e melhorar a experiência de navegação.
Oferecer anúncios e promoções personalizadas.
O usuário pode gerenciar cookies diretamente no navegador, ciente de que algumas funções do site podem ser afetadas.
- Transferência Internacional
Se os dados forem tratados em servidores localizados fora do Brasil, serão aplicadas medidas adequadas de proteção, garantindo conformidade com a LGPD e boas práticas de governança digital.
- Alterações na Política
Esta Política de Dados pode ser alterada a qualquer momento. A versão mais atualizada estará sempre disponível neste site, com a data da última atualização.
- Canal de Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, o usuário poderá entrar em contato por meio dos canais oficiais disponibilizados no site.
Última atualização: 2025
Política de Privacidade
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 03/05/2023
A UNA STORE BR, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Upercio Branco, 50 – Manaíra, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 37.279.997/0001-70 (“Lojista”), leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção de dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários (“Usuários” ou “você”) do site unabrstore.com.br e qualquer outro site, loja ou aplicativo operado pelo Lojista (aqui designados, simplesmente, “Loja”).
Esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) destina-se a informá-lo sobre o modo como utilizamos e divulgamos informações coletadas em suas visitas à nossa Loja e em mensagens que trocamos com você (“Comunicações”). Esta Política aplica-se somente a informações coletadas por meio da Loja.
AO ACESSAR A LOJA, ENVIAR COMUNICAÇÕES OU FORNECER QUALQUER TIPO DE DADO PESSOAL, VOCÊ DECLARA ESTAR CIENTE COM RELAÇÃO AOS TERMOS AQUI PREVISTOS E DE ACORDO COM A POLÍTICA DE PRIVACIDADE, A QUAL DESCREVE AS FINALIDADES E FORMAS DE TRATAMENTO DE SEUS DADOS PESSOAIS QUE VOCÊ DISPONIBILIZAR NA LOJA.
Esta Política fornece uma visão geral de nossas práticas de privacidade e das escolhas que você pode fazer, bem como direitos que você pode exercer em relação aos Dados Pessoais tratados por nós. Se tiver alguma dúvida sobre o uso de Dados Pessoais, entre em contato pelo telefone (83) 98187-6035.
Além disso, esta Política não se aplica a quaisquer aplicativos, produtos, serviços, sites ou recursos de mídia social de terceiros que possam ser oferecidos ou acessados por meio da Loja. O acesso a esses links fará com que você deixe a Loja e possa resultar na coleta ou compartilhamento de informações sobre você por terceiros. Nós não controlamos, endossamos ou fazemos quaisquer representações sobre esses sites de terceiros ou suas práticas de privacidade, que podem ser diferentes das nossas. Recomendamos que você revise a política de privacidade de qualquer site com o qual interaja antes de permitir a coleta e o uso de seus Dados Pessoais.
Caso você nos envie Dados Pessoais referentes a outras pessoas físicas, você declara ter a competência para fazê-lo e declara ter obtido o consentimento necessário para autorizar o uso de tais informações nos termos desta Política.
Definições
Para os fins desta Política de Privacidade:
“Dados Pessoais” significa qualquer informação que, direta ou indiretamente, identifique ou possa identificar uma pessoa natural, como por exemplo, nome, CPF, data de nascimento, endereço IP, dentre outros.
“Dados Pessoais Sensíveis” significa qualquer informação que revele, em relação a uma pessoa natural, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
“Tratamento de Dados Pessoais” significa qualquer operação efetuada no âmbito dos Dados Pessoais, por meio de meios automáticos ou não, tal como a coleta, gravação, organização, armazenamento, adaptação, recuperação, consulta, utilização, divulgação, disseminação, eliminação ou destruição.
“Leis de Proteção de Dados” significa todas as disposições legais que regulem o Tratamento de Dados Pessoais, incluindo, mas não se limitando à Lei nº 13.709/18 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).
Uso de Dados Pessoais
Coletamos e usamos Dados Pessoais para gerenciar seu relacionamento conosco e melhor atendê-lo quando você estiver adquirindo produtos e/ou serviços na Loja, personalizando e melhorando sua experiência. Exemplos:
Viabilizar que você adquira produtos e/ou serviços na Loja;
Confirmar ou corrigir as informações que temos sobre você;
Enviar informações que acreditamos ser do seu interesse;
Personalizar sua experiência de uso da Loja;
Personalizar o envio de publicidades para você, baseadas em seu interesse em nossa Loja;
Entrar em contato por número de telefone e/ou e-mail fornecido (ligação, SMS, e-mail, mensagem de voz, entre outros meios permitidos em lei).
Além disso, os Dados Pessoais fornecidos também podem ser utilizados na forma que julgarmos necessária ou adequada: (a) para cumprimento da LGPD; (b) atender exigências de processo judicial; (c) cumprir decisão regulatória; (d) proteger nossas operações; (e) proteger direitos, privacidade e segurança nossos, seus ou de terceiros; (f) detectar e prevenir fraude; (g) utilizar medidas legais cabíveis; (h) de outros modos permitidos por lei; e (i) aplicar nossos Termos de Uso.
A PLATAFORMA NÃO SE DESTINA A PESSOAS COM MENOS DE 18 (DEZOITO) ANOS. PEDIMOS QUE TAIS PESSOAS NÃO NOS FORNEÇAM QUALQUER DADO PESSOAL.
TERMOS DE USO
Ao acessar e utilizar este site de comércio eletrônico, o usuário concorda integralmente com os presentes Termos de Uso. Caso não concorde, recomendamos que interrompa a navegação imediatamente.
- Condições Gerais
O uso deste site é permitido apenas para maiores de 18 anos ou menores acompanhados por um responsável legal.
O cadastro deve ser realizado com informações verdadeiras e atualizadas.
O acesso poderá ser suspenso ou bloqueado em caso de uso fraudulento, ilegal ou que viole estes Termos.
- Compras e Pagamentos
Os preços apresentados no site estão em moeda corrente nacional e incluem tributos aplicáveis.
As formas de pagamento disponíveis incluem cartão de crédito, Pix, boleto bancário e outros métodos informados no checkout.
Promoções, cupons e condições especiais possuem prazos limitados e não são cumulativos, salvo quando indicado.
O processamento do pedido somente ocorrerá após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou processadora.
- Entregas
Os prazos de entrega são informados no momento da compra e variam conforme a região e o método de envio escolhido.
Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos (greves, fenômenos naturais, problemas logísticos) serão comunicados ao cliente.
O acompanhamento do pedido é feito por meio do código de rastreio fornecido após a confirmação do envio.
- Trocas e Devoluções
As trocas e devoluções seguem a legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido (direito de arrependimento).
Informações completas estão disponíveis na Política de Trocas e Devoluções.
- Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logotipos, design, produtos e materiais) é protegido por direitos autorais e de propriedade intelectual.
É proibida a cópia, reprodução, distribuição ou uso sem autorização prévia e expressa.
- Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade do site, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/2018, atualizada em 2025).
O usuário pode acessar, corrigir ou solicitar exclusão de seus dados a qualquer momento, conforme previsto em lei.
- Responsabilidades do Usuário
Utilizar o site de forma lícita, respeitosa e de acordo com estes Termos.
Não compartilhar dados de acesso (login e senha) com terceiros.
Manter informações de cadastro atualizadas para garantir a correta entrega dos pedidos.
- Limitação de Responsabilidade
O site não se responsabiliza por falhas de terceiros, como indisponibilidade de serviços de internet, operadoras de pagamento ou transportadoras.
Não nos responsabilizamos por informações incorretas inseridas pelo usuário em seu cadastro ou no processo de compra.
- Alterações dos Termos
Estes Termos de Uso podem ser modificados a qualquer momento.
A versão atualizada estará sempre disponível no site, com indicação da data da última atualização.
- Foro
Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer controvérsias relacionadas a estes Termos de Uso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Última atualização: 2025